Компания Red Hat анонсировала новую расширенную программу поддержки критически важных сервисов Red Hat Advanced Mission-Critical Program. Разработанная в сотрудничестве с Fujitsu программа предоставляет беспрецедентный уровень сервиса серверов Red Hat Enterprise Linux, и охватывает 10-летний период их эксплуатации (ранее обновления выпускались в течение 7 лет).

В пресс-релизе Red Hat заявлены следующие преимущества от использования расширенной программы сервиса:

• Сокращение расходов на обслуживание через сокращение частоты повторного тестирования приложений (как в случае апгрейда на новый релиз RHEL) и необходимости административного вмешательства.
• Внедрение типовых, промышленных платформ для критически важных сервисов позволяет сократить расходы при первоначальном запуске проекта.
• Использование стандартизированных промышленных решений отличающихся высокой отказоустойчивостью и быстротой нахождения решения в случае возникновения неполадок обеспечивают исключительную надежность.

Программа включает более длительный (до 60 месяцев) период стандартизации, направленный на сокращение времени администрирования и снижение издержек, связанных с эксплуатацией центра обработки данных на Red Hat Enterprise Linux, а также 10-ти летнюю поддержку основных ревизий платформы.

Пользователи, оформившие подписку на расширенную программу поддержки критически важных сервисов, могут ожидать более быстрое реагирование на возникающие у них проблемы. Для запросов с наивысшей (1) степени серьезности время реагирования должно быть в пределах получаса. Реакция на запросы 2-го уровня серьезности не должна превышать 4-х часов. В дополнение к этому Red Hat обещает при возникновении ситуаций 1-го и 2-го уровня в течение 24-х часов исправить возникшую неполадку и предоставить детализированный отчет по причинам ее возникновения.